アズプランニング：クレーム対応 AZ PLANNING

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クレーム対応について

マニュアル対応は危険！

企業は、クレーム対応に苦慮しております。
マニュアルさえあれば、大丈夫？！
そんな考えはトラブルを大きくする原因です。
社員の資質向上がクレームを撲滅するのです。
マニュアルは確かに重要です。
しかし、お客様は千差万別です。
想定外のトラブルが発生してしまうのです。
そんな時に重要なのが、社員の人間力向上と情報の共有化なのです。

クレームから信頼へ

避けて通れないクレーム。
しかし、適正な対応ができれば大きな信頼を得ることができます。
クレーム処理から信頼を得るプロセスを解説し、トラブル処理の達人を育成します。

社員の向上心が重要

クレーム処理で必要なのは、各社員の責任感です。
どんな苦情にも応える気持ちがクレームを撲滅します。
アズプランニングはクレーム処理のマネジメントを伝授いたします。

労使関係の適正化によって職場環境の改善を！

企業で働く従業員は様々な雇用形態が混在し、それが人間関係を複雑化しています。
また、雇用形態によって評価の基準が難しくなっており、人事の混乱を招いています。
特にコールセンターでは人事考課の基準が難しくそれが意欲の低下を招いております。
適正な評価や人事を行うことで労使のトラブルは解消され、社員の士気が向上します。
アズプランニングでは、オーダーメイドの人事評価システムをご提案いたします。